Порядок организации личного приема граждан в министерстве имущественных отношений Ставропольского края

Личный прием граждан министром и заместителями министра проводится в целях поддержания непосредственных контактов руководства министерства с населением и оперативного решения актуальных вопросов на основе качественного и своевременного рассмотрения обращений заявителей.

Организация личного приема граждан включает в себя решение следующих основных задач:

• обеспечение своевременного рассмотрения устных обращений граждан и информирования граждан о принятых решениях в отношении их обращений;
• анализ обращений граждан с целью выявления и устранения причин, порождающих нарушения законных прав и интересов граждан.

Запись на прием осуществляется ежедневно с 9.00 до 18.00 (кроме выходных и праздничных дней) в приемной министра. Вы можете записаться на личный приём к руководству министерства по телефону 8(8652)26-40-04

Обращение граждан должно соответствовать следующим требованиям:

• просьба заявителя о личном приеме не должна быть анонимной;
• интересующий заявителя вопрос должен относиться к компетенции министерства;
• заявление гражданина должно сопровождаться необходимыми материалами и документами, обосновывающими или поясняющими суть обращения;
• представляемые заявителем материалы не должны содержать нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

Если заявление гражданина о личном приеме не соответствует вышеприведенным требованиям, такое заявление не принимается, в предварительной записи на прием отказывается с разъяснением причины отказа.

Устные заявления граждан о личном приеме рассматриваются и принимаются в тех случаях, когда изложенные в них факты и обстоятельства очевидны и не требуют дополнительной проверки; личности обращающихся известны или установлены.

Оформление всех материалов к личному приему осуществляется в приемной министра, помощником министра.

Министр и его заместители осуществляют прием граждан по согласованному графику, который доводится до сведения посетителей по телефону приемной министерства, размещается на сайте министерства.

Лица, находящиеся в нетрезвом состоянии, на приём не допускаются.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность или документы, их заменяющие.

При отказе гражданина предъявить указанные документы обращение гражданина не подлежит рассмотрению и посетителю отказывается в личном приеме.

В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно министром (заместителем министра), осуществляющим прием (при необходимости - с привлечением работника структурного подразделения, в компетенцию которого входит рассматриваемый вопрос). В данном случае делается запись в соответствующем журнале по результатам рассмотрения устного обращения.

Министром или заместителем министра после приема гражданина может быть дано поручение руководителю структурного подразделения по рассмотрению данного обращения. В таком случае помощником министра заводится контрольная карточка. Срок рассмотрения устного обращения 14 дней. В случае, если для рассмотрения обращения требуется дополнительная проверка, срок рассмотрения составляет 30 дней. Исполнитель по результатам рассмотрения готовит письменный ответ заявителю, подлежащий регистрации в установленном порядке в общем отделе.

В остальных случаях каждый гражданин имеет возможность оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов

Телефон сетевого справочного телефонного узла: (8652) 748-768.